Lean Management - ניהול רזה

רציתי לאחל לכל קוראי בלוג זה שנה טובה ואכן זה מה שאני מאחל לכולנו. יחד עם זאת כבר מספר חודשים הכותרות השונות זועקות בעיתון שאנו מתקרבים למשבר גדול. משבר פיננסי ומשבר כלכלי אשר עשוי גם להוביל למשבר חברתי. בחרתי לאורך זמן לא להצטרף לכותרות הקשות הללו, יש מספיק מזה בכל העיתונים. יחד עם זאת, השאלות שאני שואל אתכם הם : 1. איך אתם נערכים לקראת המשבר? 2. איך אתם נערכים ליציאה חלקה וטובה מהמשבר? הרי באותה אנלוגיה: אם אתם יודעים שעובד שלכם עומד להעדר זמן רב האם לא תחפשו לו מחליף או האם לא תחפשו פתרון לבעיה הצפויה מהיעדרותו? אם אתם יודעים שמכונת צוואר הבקבוק שלכם תפסיק לעבוד בתוך זמן מה האם לא תחפשו לכך פתרון? למעשה את שאלות 1+2 לעיל הצגתי כבר לפני שנה לקוראי בלוג זה מאחר והזמן הטוב ביותר להיערך למשבר הוא כשאין משבר – אך כרגיל: לא כל מה שקל להגיד גם קל לביצוע גם אם הדברים נכונים. ידוע שמשברים הם גם הזדמנויות לכן אני מאחל לכם שאם יהיו משברים השנה: שתצליחו לאתר את כל ההזדמנויות שלפניכם ויותר מכך שתצליחו לממש הזדמנויות אלו. ש נ ה   ט ו ב ה

פעם היינו צריכים להגיע לקופ"ח להירשם בתור לרופא המשפחה, כדי שנוכל להיכנס לרופא גם אם מטרת הביקור אצל הרופא הייתה קבלת הפניה לרופא מומחה. בתקופה ההיא לפני 20 שנה ידענו שעלינו להגיע כמה שיותר מוקדם למרפאה השכונתית כדי "לתפוס תור". בשעה 7:00 היה משתרך מאחורי דלת המרפאה תור ארוך של מי שהיה חשוב לו להיות בין הראשונים בתור. אח"כ השיטה שוכללה והחלו להפעיל מרכז תורים. ניתן היה להתקשר למרכז התורים לקבל את המועד בו יוכלו לקבל אותנו ולהגיע בשעה שנקבעה לנו. שיטה זו כשלעצמה שוכללה מספר פעמים כדי להקטין את משך ההמתנה של מזמין תור על הקו וכדי להגדיל את נפח השירותים אשר ניתן לקבל באמצעות הטלפון. למרות שיטה זה עדיין אנו מגיעים, לעיתים, לקופ"ח ומגלים שאיננו יכולים להיכנס במועד שהוגדר לנו כי אלה שהגיעו לפנינו עדיין לא יצאו. בנוסף לכך כמות האוכלוסייה גדלה ויותר אנשים דורשים שירות: הן שירות טלפוני והן שירות פיזי מהרופא. מה שמגדיל שוב את אורך התור ומשך ההמתנה. לצורך כך התקדמה קופ"ח לשלב הבא והיא מאפשרת קבלת חלק מהשירותים דרך האינטרנט. לא רק הזמנת מועד לפגישה עם הרופא אלא גם ...

גלית תגורי משה פרסמה ב Ynet כתבה על בזבוז הזמן בישיבות הינה קטע נרחב מהכתבה: גם כרגע, בשעה שאתם קוראים כתבה זו, מתרחשות ישיבות שקובעות את גורל כולנו. ישיבות מתרחשות מדי יום - הערכות שונות מדברות על מעל 100,000 ישיבות שנערכות מדי יום בישראל בלבד, חלקן בעלות השפעה מכרעת על חיינו ועתידנו. רבים נאנחים רק לשמע המילה "ישיבה" ומבינים שהם הולכים לבטל זמנם לריק בישיבה נוספת, חסרת תכלית. מצד שני, ישיבות רבות שהיה חשוב שיתקיימו, אינן מתקיימות. מאחר שהעולם לא נוצר על אי בודד ואיננו פועלים לבדנו, הישיבות חייבות להתבצע כדי לתקשר ולאשר נושאים שעל הפרק. לכן, בין אם נודה בכך או לאו, ישיבות הן דרך יעילה וחשובה לקידומם של נושאים רבים. הקבוצה יכולה וצריכה לעודד אפשרויות ופתרונות שהיחיד לא היה מגיע אליהם לבד, ללמד זוויות חשיבה שונות לנושא ולחלוק מידע שרלבנטי וחשוב. ישיבות אינן מתרחשות רק בארגונים - ישיבה היא התכנסות של 3 אנשים ומעלה לשם קידום או פיתוח נושא מסוים. באם נביט נכוחה, אנו חברה שסובבת סביב ישיבות - אם זה בנושא חינוך – אסיפות הורים, אסיפות מקצועיות וכיוב', ועד בית, מועדוני ספורט, ...

בפוסט הקודם הבאתי שתי דוגמאות באחת החיסכון כתוצאה מיישום כלי Lean הוא פשוט לחישוב ובדוגמא השנייה לא ברור אם בכלל יש חיסכון. במקרים בהם לא ניתן לראות, בקלות, את החיסכון, כן ניתן לחשב את החיסכון הפוטנציאלי. לדוגמא: בסיפור מהפוסט הקודם של הפרויקט שקוצר, אם כתוצאה מתהליכי השיפור היו מפחיתים את כמות המשאבים (אנשים ו/או יכולות מחשוב שנדרשו) שהועמדו מלכתחילה לטובת הפרויקט הרי שהפרויקט היה מבוצע בעלויות נמוכות יותר אך במקום להקדים היה מסיים במועד שהוגדר לו. הנהלת הארגון קיבלה החלטה שלא להשתמש בפוטנציאל הכספי שאפשר ליצור חיסכון בתקציב כלומר הנהלת החברה החליטה להשאיר את אותה כמות המשאבים שתוכננה מההתחלה לפרויקט. זו החלטה ניהולית שלא להשתמש בכסף שיכול היה להיחסך ולא לממש את החיסכון. בדוגמא שהובאה לעיל בעניין החיסכון ברכישת מכונה, גם שם יכלה ההנהלה להחליט שלמרות האפשרות שלא לרכוש מכונה, החברה כן תרכוש וכך תוכל לייצר אף יותר ממה שתכננה כך שגם במקרה זה הכסף שנחסך לא היה ממומש ואנשי הכספים היו שואלים "אז מה יצא לנו מהשיפור ששיפרנו?". מכן שלעיתים ניתן למדוד בכיס את הכסף שנחסך ולעיתים ניתן ל...

במהלך שיחה עם לקוח על היבטי יישום הניהול הרזה אצלו בארגון עלה נושא היקף החיסכון. הלקוח הנ"ל מיישם היבטים שונים של הניהול הרזה כבר מספר שנים ובמקרים רבים הצליח לראות איך יישום כלי Lean מוביל לשיפור תפעולי של המחלקות והאגפים השונים בארגון. כאשר הלקוח איתו שוחחתי מנסה לבחון כמה כסף נחסך הוא לא תמיד יודע לתת מענה. למעשה אני שוחחתי עם מי שאחראי ליישום הניהול-הרזה בארגון והוא כמובן משוכנע שכלי ה Lean שיושמו חוסכים ועוזרים הרבה מאוד לארגון. מי שפונה אליו בשאלה הכספית הוא גוף הכספים בארגון. הגוף הנ"ל מבקש לראות הצדקה כלכלית להתעסקות עם כלל נושא הניהול הרזה. הדרכות, אירועי קייזן, יישום כלי Lean נוספים, דיונים בנושא ושעות עבודה שכולם עוסקים ביישום הניהול הרזה וכולם גורפים זמן ועולים כסף. שאלה תמימה ופשוטה לכאורה "מה יצא לנו מזה? או כמה כסף חסכנו מיישום כלי Lean?" לעיתים קל להראות את התשובה. בחברה מסוימת התכוונו לרכוש מכונה נוספת כדי להגדיל את יכולת הייצור במפעל. הוגדר לכך תקציב, נבחנו המכונות הקיימות בעולם ולבסוף נבחר הספק ממנו ירכשו את המכונה. רגע לפני שעמדו להוציא את הכסף,...

השבוע התרחשה תקלה אצלי בארגון. עובדת בארגון תיאמה פגישה עבורי עם מנכ"ל של חברה אשר במשרדיה אף פעם לא הייתי. אותה עובדת שלחה אותי בטעות, לעיר אחרת.... הטעות התגלתה כשהגעתי לכתובת שהיתה רשומה לי ובברור קצר התגלה שהחברה אכן שכנה שם עד לפני שנה. כאשר לעובדת ששלחה אותי לכתובת השגויה נודעה הטעות היא כמובן הרגישה שלא בנוח, התנצלה ועשתה את אשר נדרש כדי שזה לא יחזור על עצמו. הבעיה שלי התחילה כאשר היא התקשרה אלי שוב כדי להסביר מדוע אינה אשמה וזה "בעצם בגלל...". עד שלב ההתנצלות לא הייתה לי בעיה עם הטעות ולא עם הפעולה המונעת שהוחלט עליה. הבעיה שלי הייתה עם זה שהיא הרגישה שהיא צריכה להסביר שהיא לא אשמה. הבעיה שלי עם מצב זה היא שאני אחראי לכך שהיא הרגישה צורך להסביר. אך כדי להסביר למה אני מתכוון בדברים אלה אבקש לצטט כאן מאמר של ג'ון מילר העוסק רבות ב Lean-Manufacturing ואשר כתב את הדברים הבאים בבלוג שלו באנגלית ואני מביא כאן את הדברים בשם אומרם (עם תוספות משלי). "ככל שאני מנסה לקרוא ספרים אחרים מלבד ספרי Lean ו Kaizen אני עדיין ממשיך למצוא, כל הזמן, דוגמאות לפילוסופיה זו בספ...