תחקיר ותחכים
במקומות מסוימים בצבא מקובל לבצע תהליך אשר בצבא ארה"ב נקרא After Action Review או בעברית תחקיר. מטרת התחקיר הינה ללמוד מתהליך מסוים שבוצע, כדי שבפעם הבאה תהליך זה יבוצע טוב יותר. מאחר ומנהלים רבים, בארצנו היו חשופים לשיטות אלה בצבא, אנו מוצאים ששיטות אלה הגיעו גם לתעשייה. התחקיר אמור לבחון תהליך, פרויקט, מבצע או כל דבר אחר שאותו רוצים לבחון. לתחקיר יש ארבע שאלות עיקריות: 1. מה הייתה התוצאה המצופה מהתהליך ? 2. מה קרה בפועל? 3. מדוע זה מה שקרה? 4. מה ניתן לעשות אחרת, בפעם הבאה, כדי לשפר את התוצאה? אחד הקשיים בתהליך התחקיר הינו למנוע מחלק מהמשתתפים תחושה שמאשימים אותם. המטרה להגיע למקסימום פתיחות אשר תאפשר למשתתפים לומר מה הם צריכים לעשות טוב יותר בפעם הבאה. זו הסיבה שאנו, בחברת דיאלוג, מעדיפים לקרוא לתחקיר בשם "תחכים". לתחקיר יש קונוטציה של חקירה, קונוטציה שלילית ואילו תחכים משמעותו למידה, אשר זו בדיוק מטרת שהשיטה. האווירה "בתחכים" צריכה להיות למידה. המשתתפים צריכים להיות אלה שהשתתפו בתהליך: מהמסד ועד הטפחות – מעובדי הקו ועד המנהלים הבכירים. כמובן שבא...