תוצאות קאיזן בגוף שירות לתיקון ציוד תקשורת
תהליך תיקון של ציוד תקשורת אלקטרוני יקר עשוי להיות ארוך ומורכב. כמו תיקון רכב, לא תמיד יודעים היכן התקלה וצריך להתחיל לחפש. גוף השירות איתו עבדתי נותן שירות לחברות להן יש מאותו מוצר יותר מאחד על המדף, כדי שהן יוכלו לספק את ציוד התקשורת שלהן במהירות. לכן מטרתם של הלקוחות לקבל את הציוד מתיקון, כמה שיותר מהר וכמובן לשלם כמה שפחות. לדעתם של הטכנאים ומנהל המחלקה אין הרבה מה לשפר וצריך להביא עוד כח אדם כי הם קורסים תחת העומס.
הקושי עבורו חיפשו פתרון: איך להוציא ציוד תקין יותר מהר עם אותה כמות טכנאים.
היעדים שנקבעו: קיצור משך שהיית ציוד לקוח בחצרי החברה ב 30% וכן הפחתת משך זמן העבודה נטו על הציוד ב 20%.
להלן חלק קטן משבעים הבעיות שהועלו במהלך האירוע:
למחלקה המזמינה אצל הלקוח יש צרכים שונים ולכן דרישות שונות מהנהלת הלקוח – זה יצר בלבול.
הטכנאים מתקנים פריטים גם ברמת הרכיב הבודד, כאשר לכך יש מחלקת הלחמות.
המלחימות אינן עושות עבודה טובה דבר שמוביל לתקלות.
חסר אריזות למשלוח חזרה ללקוח.
משך הרכש ארוך מדי.
ציוד הבדיקה יישן ומתקלקל הרבה.
הטכנאים מקדישים זמן רב לתחזוקת ציוד הבדיקה.
להלן חלק מהפתרונות שיושמו:
תיקון תתי מכלולים – כשיגיע ציוד תקשורת לתיקון. יבדקו ויזהו את תת המכלול המקולקל. יחליפו אותו ומייד ישחררו את הציוד ללקוח. את תת מכלול יתקנו בנפרד בזמן אחר. בינתיים הלקוח קיבל חזרה את הציוד שלו תקין. גישה זו אפשרה להשיג את היעד הראשון וחלק מהיעד השני. כדי לאפשר גישה זו פתרו מספר נושאים הקשורים לרישום ותיעוד אשר בעבר בוצעו ברמת מוצר וכעת יש לבצע ברמת תת מכלול.
יש עונתיות בהזמנות לשירות ולכן הוחלט שיכנו מלאי של תתי מכלול תקינים ובכל פעם שתהיה ירידה בביקוש יתקנו ויכינו עוד תתי מכלול תקינים. בנוסף, תוכנית העבודה החדשה תוכננה כך שכל שבוע מתקנים תתי מכלול במקביל לתיקון הציוד.
צורף לצוות עובד ללא השכלה פורמאלית, שתפקידו לטפל בכל ההיבטים הלוגיסטיים בו התעסק הצוות במקום להתעסק בתיקונים. בכך שוחרר זמן רב לטכנאים.
רכשו ציוד בדיקה חדש אשר מבצע את אותה הבדיקה במהירות גבוהה יותר וגם יחליף את ציוד הבדיקה הישן שנטה להתקלקל. בכך יחסך זמן רב מהעבודה עצמה וגם מההמתנות. נעשתה בדיקת עלות תועלת ונמצא שהציוד הנ"ל יחזיר את ההשקעה בו תוך שנה.
נתנו פתרונות נוספים לנושאי הרכש ולנושאים הקשורים לתיקונים מיוחדים הדורשים הפעלת בעלי מקצוע מיוחדים.
הוחלט על אופן השימוש, התיקון של אריזות שהלקוח שולח בהן את הציוד ועל רכישת מספר אריזות נוספות.
הצוות השיג את היעדים לעיל ואף שיפר את משך העבודה נטו על הציוד ב 50% לעומת היעד שהיה נמוך יותר (20%).
הקושי עבורו חיפשו פתרון: איך להוציא ציוד תקין יותר מהר עם אותה כמות טכנאים.
היעדים שנקבעו: קיצור משך שהיית ציוד לקוח בחצרי החברה ב 30% וכן הפחתת משך זמן העבודה נטו על הציוד ב 20%.
להלן חלק קטן משבעים הבעיות שהועלו במהלך האירוע:
למחלקה המזמינה אצל הלקוח יש צרכים שונים ולכן דרישות שונות מהנהלת הלקוח – זה יצר בלבול.
הטכנאים מתקנים פריטים גם ברמת הרכיב הבודד, כאשר לכך יש מחלקת הלחמות.
המלחימות אינן עושות עבודה טובה דבר שמוביל לתקלות.
חסר אריזות למשלוח חזרה ללקוח.
משך הרכש ארוך מדי.
ציוד הבדיקה יישן ומתקלקל הרבה.
הטכנאים מקדישים זמן רב לתחזוקת ציוד הבדיקה.
להלן חלק מהפתרונות שיושמו:
תיקון תתי מכלולים – כשיגיע ציוד תקשורת לתיקון. יבדקו ויזהו את תת המכלול המקולקל. יחליפו אותו ומייד ישחררו את הציוד ללקוח. את תת מכלול יתקנו בנפרד בזמן אחר. בינתיים הלקוח קיבל חזרה את הציוד שלו תקין. גישה זו אפשרה להשיג את היעד הראשון וחלק מהיעד השני. כדי לאפשר גישה זו פתרו מספר נושאים הקשורים לרישום ותיעוד אשר בעבר בוצעו ברמת מוצר וכעת יש לבצע ברמת תת מכלול.
יש עונתיות בהזמנות לשירות ולכן הוחלט שיכנו מלאי של תתי מכלול תקינים ובכל פעם שתהיה ירידה בביקוש יתקנו ויכינו עוד תתי מכלול תקינים. בנוסף, תוכנית העבודה החדשה תוכננה כך שכל שבוע מתקנים תתי מכלול במקביל לתיקון הציוד.
צורף לצוות עובד ללא השכלה פורמאלית, שתפקידו לטפל בכל ההיבטים הלוגיסטיים בו התעסק הצוות במקום להתעסק בתיקונים. בכך שוחרר זמן רב לטכנאים.
רכשו ציוד בדיקה חדש אשר מבצע את אותה הבדיקה במהירות גבוהה יותר וגם יחליף את ציוד הבדיקה הישן שנטה להתקלקל. בכך יחסך זמן רב מהעבודה עצמה וגם מההמתנות. נעשתה בדיקת עלות תועלת ונמצא שהציוד הנ"ל יחזיר את ההשקעה בו תוך שנה.
נתנו פתרונות נוספים לנושאי הרכש ולנושאים הקשורים לתיקונים מיוחדים הדורשים הפעלת בעלי מקצוע מיוחדים.
הוחלט על אופן השימוש, התיקון של אריזות שהלקוח שולח בהן את הציוד ועל רכישת מספר אריזות נוספות.
הצוות השיג את היעדים לעיל ואף שיפר את משך העבודה נטו על הציוד ב 50% לעומת היעד שהיה נמוך יותר (20%).
תגובות