איך להכריח רופאים לשטוף ידיים
לעיתים יש לנו דילמות במקום העבודה איך לגרום לעובדים לפעול בצורה מסוימת. במקרים רבים כשזה קשור לבטיחות, ניקיון והקפדה על נהלים אנו רוצים ליצור הקפדה של העובדים אך שלא תנבע מתוך פיקוח עליהם. הדרך שנוקטים בה בדרך כלל היא הסברה ועוד הסברה ושוב הסברה. כלומר בכל הזדמנות מדגישים מדוע חשוב לבצע ולהקפיד על נוהל כזה או אחר. זה קורה בדיוני עבודה ו/או בפגישות מחלקתיות וכו'. דרך נוספת, אם כי לרוב אינה מקובלת, היא לשים אחראי שתפקידו לבקר ולוודא שמבצעים את אשר נדרש. ברור שעבודת המבקר היא בזבוז וברור שהוא לא יעלה על כל המקרים בהם עובדים חורגים מהדרישות אך עדיין קיומו של המבקר מזכיר לעובדים את החשיבות שהחברה מייחסת לנושא. וכמובן יש את השיטות שהן לתת דוגמא אישית שמנהלים בכירים נדרשים לעשות או להבדיל, "לתלות בשער העיר" את מי שחורג מהנהלים והמנהגים שהחברה רוצה להחדיר – למען יראו ויראו.
אולם לטעמי יש שיטה שהיא טובה יותר מכל השיטות הללו. שיטה זו היא ליצור מצב שבו העובדים אינם יכולים לעבוד אחרת מלבד בשיטה הנדרשת. כלומר יש למצוא דרך (כל מיקרה לגופו) שעובד לא יוכל להמשיך בתהליך/ בעבודה/ בפעילות מבלי שביצע את הדבר שכל כך חשוב להנהלה.
ניקח לדוגמא את בתי החולים. ידוע לצוות הרפואי עד כמה חשוב לשטוף ידיים ולא רק לפני ניתוח. חשוב לשטוף ידיים לפני מגע עם חולים שונים. יש על כך מחקרים רבים והצוותים הרפואיים יודעים זאת. אולם לא תמיד מיישמים את החובה הזו. לעיתים זה קורה בגלל הלחץ ולעיתים בגלל חוסר נוחות של לגשת עכשיו במיוחד לשטוף ידיים. ההנהלה יכולה רק להדגיש זאת בכל הזדמנות אך לא תוכל לעקוב אחרי כל העובדים. הלחץ בבתי החולים הוא כל כך גדול שלא תמיד שמים לב לנושא זה למרות שחוסר תשומת הלב יכולה לגרום לסכנה בריאותית.
זו דוגמא מעולה למקרה בו ההנהלה מחפשת איך להחדיר מנהג מסוים לעובדים וברוב המקומות משתמשים רק בשיטות שהזכרתי לעיל שהן שיטות של דיבורים ולמראית עין. אך הינה פטנט שפותח בעקבות הגישה הזו שאומרת שצריך לגרום לכך שלא ניתן יהיה לבצע את העבודה בלי לשטוף ידיים. איך זה אפשרי? תראה בסרטון הבא. ותסתכלו היטב על השער ששמו בכניסה לחדר: http://www.youtube.com/watch?v=e39Ng5JlTus אם מעניין אתכם איך הגיעו לרעיון הזה, איך בנו אותו ומה הפתרונות לשאלות אחרות שהפתרון יוצר – על כך תוכלו לקרוא כאן http://www.mwmc.com/aboutUs/InTheNews/Boasts_Innovation מה שלי חשוב להדגיש בסיפור הזה זה שניתן למצוא פתרונות כאלה שיגרמו לעובדים לעבוד בדרך הנכונה.
ואם כבר אני מדבר על בתי חולים, אז הינה משהו נוסף שמצאתי ברשת על יישום ניהול רזה בבתי חולים. ליתר דיוק יישום 5S בבתי חולים. אחד הדברים שדורשים מהעובדים זה להחזיר כל דבר למקומו. אם תכנסו לאתר הבא: http://www.medifilm.co.uk/visual_management.html תוכלו לראות איך הם מסמנים את המקום של כל דבר.
אולם לטעמי יש שיטה שהיא טובה יותר מכל השיטות הללו. שיטה זו היא ליצור מצב שבו העובדים אינם יכולים לעבוד אחרת מלבד בשיטה הנדרשת. כלומר יש למצוא דרך (כל מיקרה לגופו) שעובד לא יוכל להמשיך בתהליך/ בעבודה/ בפעילות מבלי שביצע את הדבר שכל כך חשוב להנהלה.
ניקח לדוגמא את בתי החולים. ידוע לצוות הרפואי עד כמה חשוב לשטוף ידיים ולא רק לפני ניתוח. חשוב לשטוף ידיים לפני מגע עם חולים שונים. יש על כך מחקרים רבים והצוותים הרפואיים יודעים זאת. אולם לא תמיד מיישמים את החובה הזו. לעיתים זה קורה בגלל הלחץ ולעיתים בגלל חוסר נוחות של לגשת עכשיו במיוחד לשטוף ידיים. ההנהלה יכולה רק להדגיש זאת בכל הזדמנות אך לא תוכל לעקוב אחרי כל העובדים. הלחץ בבתי החולים הוא כל כך גדול שלא תמיד שמים לב לנושא זה למרות שחוסר תשומת הלב יכולה לגרום לסכנה בריאותית.
זו דוגמא מעולה למקרה בו ההנהלה מחפשת איך להחדיר מנהג מסוים לעובדים וברוב המקומות משתמשים רק בשיטות שהזכרתי לעיל שהן שיטות של דיבורים ולמראית עין. אך הינה פטנט שפותח בעקבות הגישה הזו שאומרת שצריך לגרום לכך שלא ניתן יהיה לבצע את העבודה בלי לשטוף ידיים. איך זה אפשרי? תראה בסרטון הבא. ותסתכלו היטב על השער ששמו בכניסה לחדר: http://www.youtube.com/watch?v=e39Ng5JlTus אם מעניין אתכם איך הגיעו לרעיון הזה, איך בנו אותו ומה הפתרונות לשאלות אחרות שהפתרון יוצר – על כך תוכלו לקרוא כאן http://www.mwmc.com/aboutUs/InTheNews/Boasts_Innovation מה שלי חשוב להדגיש בסיפור הזה זה שניתן למצוא פתרונות כאלה שיגרמו לעובדים לעבוד בדרך הנכונה.
ואם כבר אני מדבר על בתי חולים, אז הינה משהו נוסף שמצאתי ברשת על יישום ניהול רזה בבתי חולים. ליתר דיוק יישום 5S בבתי חולים. אחד הדברים שדורשים מהעובדים זה להחזיר כל דבר למקומו. אם תכנסו לאתר הבא: http://www.medifilm.co.uk/visual_management.html תוכלו לראות איך הם מסמנים את המקום של כל דבר.
תגובות