תיאורית החלון השבור

לטים מקמהון יש בלוג כמו הבלוג הזה והוא כותב בו על חוויותיו מעולם הניהול הרזה. לאחד המאמרים שכתב הוא קרא תיאורית החלון השבור. הינה מה שהוא מספר (עם מספר תוספות משלי):
תוך כדי ביצוע סיקור 5S בארגון שלו הוא חשב על כך שתמיד כדאי לזכור את מה שנקרא תיאורית החלון השבור.
תיאורית החלון השבור הוצגה לראשונה ב 1982 ע"י ג'ימס ווילסון וג'ורג' קילינג. התיאוריה עוסקת בחקר ההתנהגות של אנשים. ע"פ התיאוריה אם משאירים בבניין חלון שבור ולא מתקנים אותו, הרי שאנשים שחולפים לידו מסיקים שאין אף אחד אחראי על המקום ולאיש לא אכפת מהמקום. לאחר זמן מה בו החלון יהיה שבור, יהיו במקום עוד חלונות שבורים דבר שעשוי להתפשט מאנרכיה בבניין אל המשך הרחוב. החוקרים טענו שכדי למנוע וונדליזם, השחטה של רכוש או גלישה למה שנראה כאנרכיה מקומית יש להתחיל לפעול כשהבעיה עוד קטנה ונראית שולית.
אם על חוסר סדר, במקום העבודה, עוברים לסדר היום אז מתחיל לנוע גלגל הרסני לארגון. המשרד שלנו, אזור היצור שלנו ותהליכי העבודה שלנו כולם כפופים לעיקרון הזה של החלון השבור. עלינו לפעול כדי לסלק כל מצב של חוסר ארגון וסדר כשהוא עוד קטן ולא לחכות עם זה. לבצע את זה קל יותר, בארגון, אם פועלים תחת המסגרת של 5S. לא אכנס כאן להסבר מעמיק על שיטת 5S ואיך ליישם אותה בארגון. את זה ניתן לקרוא כאן - באתר לניהול רזה, ניהול תפעול ושרשרת אספקה.
אני בטוח שנתקלתם כבר במצבים שהתחילו בקטן והצטברו למהפכה. אולי זה כמה ניירות על השולחן שהצטברו לבלגאן או אולי זה מגירה מבולגנת שבגין אי הסדר שבה כל האזור סביבה מבלגאן כי לא ברור לאן צריך להחזיר כל דבר. או אולי זה מכונה/מזגן דולפים שגורמים לאזור העבודה להראות כאילו לאף אחד לא אכפת.
מתן תשומת לב לתיאורית החלון השבור, בסביבת העבודה שלנו, מעבירה מסר ברור לעובדים לגבי הציפיות לאיכות העבודה. מסר זה ימנע תקלות, עיכובים ועבודה חוזרת. כל אלה בזבוזים שעולים לארגון כסף. מצד שני איזה תענוג זה לעובדים לעבוד במקום שנראה מסודר, נקי ושיש מי שאכפת לו. אותה הפעולה שמעלה את רווחיות הארגון גם משפרת את המורל בקרב העובדים וכידוע מורל משופר מעלה את התפוקה.

כעת כשתסבירו למה צריך ליישם 5S ולהקפיד על מה שהוחלט ליישם תוכלו תמיד לספר על תיאורית החלון השבור.