עבודה סטנדרטית או הוראות עבודה
בהרבה שיחות שאני מקיים בנושא ניהול רזה אני מגלה שיש בלבול אצל מנהלים ועובדים לגבי המושג עבודה סטנדרטית. רבים חושבים שעבודה סטנדרטית זו עבודה לפי נהלים מוגדרים. מאחר ויש להם נהלים והם עובדים לפיהם (מה שלא קורה בכל מקום) הם מאמינים שאצלם יש עבודה סטנדרטית. אני מעוניין להכניס מעט סדר במושגים.
הוראות עבודה ו/או נהלים נועדו בעיקר בשביל מי שעושים את העבודה כדי שידעו מה ואיך לעשות. מאחר וקראתי עשרות הוראות ונהלים במקומות שונים אני יכול לומר בביטחון שבהרבה הוראות שומרים על עמימות מסוימת במצבים מסוימים. עמימות זו נועדה כדי לאפשר לעובד מקום לשיקול דעת איך לפעול. מצד שני, ישנן הוראות עבודה מאוד מדויקות המסבירות לעובד (כולל תמונות) איך לפעול ואיך להחזיק את הכלי או איך לגשת לפריט. הוראות אלה מאפשרות לעובד ללמוד ולהכיר היטב את מה שהוא צריך ואיך הוא צריך לבצע. במידה ותמצאו הוראות עבודה באזור היצור הם ימצאו במקום שהעובדים יכולים לקרוא אותן למקרה ויש להם שאלה איך עליהם לפעול.
עבודה סטנדרטית בניגוד להוראות עבודה נכתבת עבור מנהלי העבודה ואחראים על העובדים. למעשה מטרת יצירת העבודה הסטנדרטית היא יצירת שקיפות. העבודה הסטנדרטית אמורה לאפשר למנהל העבודה אשר הגיע לאזור העבודה (להזכירכם זה נקרא Gemba) להסתכל על העבודה ועל הסטנדרט ולדעת אם היא מבוצעת כראוי. מתוך הסתכלות על הסטנדרט ניתן לדעת מה מבוצע כרגע, מה עוד נותר לבצע וכמה זמן זה תמשך הפעולה. ניתן לראות האם עובדים לפי הסטנדרט וכמובן במידה שלא זה מהווה סיבה לחקירה של בעיה ומקור להצעות לשיפור. מיקומם של הסטנדרטים בטויוטה הוא באזור העבודה אך פונה לכיוון המעברים ולא לכיוון העבדים. באופן כזה מבצעים ניהול חזותי ובקרה חזותית ללא צורך להפריע לעובדים בשאלות.
בעבודה סטנדרטית אין עמימות. התהליך, משכו והמלאי בתהליך מוגדרים היטב. במידה ולא ניתן להגדירו היטב לא ניתן ליצור עבודה סטנדרטית (בניגוד להוראות עבודה). יש מקומות שאכן נדרשים לעשות הרבה פעילות עד שהם מצליחים לייצב תהליך מסוים שעליו ניתן ליצור עבודה סטנדרטית. הבהרה נוספת, בהחלט יתכן שבמכונה מסוימת או בתחנת עבודה אחת יהיו ויפעלו לפי מספר סטנדרטים כי מבצעים שם יותר מתהליך אחד.
הוראות עבודה ו/או נהלים נועדו בעיקר בשביל מי שעושים את העבודה כדי שידעו מה ואיך לעשות. מאחר וקראתי עשרות הוראות ונהלים במקומות שונים אני יכול לומר בביטחון שבהרבה הוראות שומרים על עמימות מסוימת במצבים מסוימים. עמימות זו נועדה כדי לאפשר לעובד מקום לשיקול דעת איך לפעול. מצד שני, ישנן הוראות עבודה מאוד מדויקות המסבירות לעובד (כולל תמונות) איך לפעול ואיך להחזיק את הכלי או איך לגשת לפריט. הוראות אלה מאפשרות לעובד ללמוד ולהכיר היטב את מה שהוא צריך ואיך הוא צריך לבצע. במידה ותמצאו הוראות עבודה באזור היצור הם ימצאו במקום שהעובדים יכולים לקרוא אותן למקרה ויש להם שאלה איך עליהם לפעול.
עבודה סטנדרטית בניגוד להוראות עבודה נכתבת עבור מנהלי העבודה ואחראים על העובדים. למעשה מטרת יצירת העבודה הסטנדרטית היא יצירת שקיפות. העבודה הסטנדרטית אמורה לאפשר למנהל העבודה אשר הגיע לאזור העבודה (להזכירכם זה נקרא Gemba) להסתכל על העבודה ועל הסטנדרט ולדעת אם היא מבוצעת כראוי. מתוך הסתכלות על הסטנדרט ניתן לדעת מה מבוצע כרגע, מה עוד נותר לבצע וכמה זמן זה תמשך הפעולה. ניתן לראות האם עובדים לפי הסטנדרט וכמובן במידה שלא זה מהווה סיבה לחקירה של בעיה ומקור להצעות לשיפור. מיקומם של הסטנדרטים בטויוטה הוא באזור העבודה אך פונה לכיוון המעברים ולא לכיוון העבדים. באופן כזה מבצעים ניהול חזותי ובקרה חזותית ללא צורך להפריע לעובדים בשאלות.
בעבודה סטנדרטית אין עמימות. התהליך, משכו והמלאי בתהליך מוגדרים היטב. במידה ולא ניתן להגדירו היטב לא ניתן ליצור עבודה סטנדרטית (בניגוד להוראות עבודה). יש מקומות שאכן נדרשים לעשות הרבה פעילות עד שהם מצליחים לייצב תהליך מסוים שעליו ניתן ליצור עבודה סטנדרטית. הבהרה נוספת, בהחלט יתכן שבמכונה מסוימת או בתחנת עבודה אחת יהיו ויפעלו לפי מספר סטנדרטים כי מבצעים שם יותר מתהליך אחד.
האם פגשתם הכניסו אצלכם עבודה סטנדרטית? האם גם אצלכם יש בילבול בין נהלים לעבודה סטנדרטית? והאם עבודה סטנדרטית נמצאת בתוכנית שלכם ליישום בארגון?
תגובות