שינוי מיקוד בטויוטה

בהרצאות הרבות שאני נותן על ניהול רזה אני מספר גם על טויוטה, החברה שבה נולדו מרבית השיטות והכלים המשמשים בניהול רזה. החברה שנחשבת לנס כלכלי מאחר ולא הפסידה באף רבעון במשך כשבעים שנה, עד לשנה שעברה שבה גם היא הוכתה ע"י המיתון. בשנתיים האחרונות, אחרי שאני מהלל ומשבח את השיטה ואת החברה אני גם ממליץ לנוכחים לבדוק היטב לפני שהם רוכשים רכב של חברת טויוטה מהשנתיים האחרונות. הסיבה היא ירידה באיכות של טויוטה. את ההמלצה הנ"ל נתתי עוד לפני שתחילו התקלות האחרונות שפורסמו בתקשורת, עוד לפני שטויוטה בעולם הכריזה על recall למכוניות לתיקון דוושות הגז או הברקס. איך ידעתי כבר אז להמליץ לאנשים לבדוק ולחשוב היטב לפני רכישת טויוטה חדשה? ראשית, מאחר ואני עוסק רבות בתחום זה של ניהול רזה אני עובד עם אנשים בעולם שמסתבר שרבים מהם מחזיקים ברשותם רכב טויטה והתחלתי לשמוע מהם על אי נוחות ואי שביעות רצון מסוימת מהרכב. התלונות הללו הלכו והצטברו. שנית נעשה שינוי בחברת טויוטה לפני מספר שנים.

שינוי מיקוד

לפני מספר שנים חברת טויוטה החליטה להפוך להיות חברת הרכב הגדולה בעולם. זה קרה בערך באמצע העשור האחרון. החברה שתמיד הייתה ממוקדת בלשפר את האיכות של מוצריה, החברה שתמיד הייתה ממוקדת בלתת ערך גבוהה ללקוחותיה שינתה מיקוד. המיקוד החדש הוא להפוך להיות החברה המובילה בעולם. לכאורה הדבר אינו בעייתי אלא שבפועל המיקוד השתנה מהלקוח למיקוד בחברה. המיקוד השתנה מטובת הלקוח למיקוד בפנימי בחברה. כדי ליישם שינוי קטן זה, במיקוד הם היו צריכים לפתוח עוד מפעלים ולצרף עוד ספקים ולשכור עוד עובדים. כל זה צריך היה להיעשות במהירות כדי לעמוד בלוחות זמנים שהוגדרו. עקב לחצי הזמן ושלא כדרכה של טויוטה, החברה צירפה לפעילות מלאה גם ספקים ועובדים שעדיין לא הגיעו לרמת בשלות ואיכות כפי שהיה בעבר. כשהמיקוד הוא הגידול ולא הלקוח אזי כולם פועלים ליצירת גידול ולעמידה בדרישות ההנהלה לגידול גם אם זה על חשבון הלקוח.

דרכה של טויוטה

אחרי כל זה חשוב לציין יצירת ערך ללקוח נמצא ב DNA של טויוטה והחברה ראתה את מה שמתגלה היום לרבים וחזרה למיקוד הקודם שלה. המיקוד בלקוח. לכן כנראה שבתקופה הקרובה החברה עדיין תסבול מבעיות איכות שונות, אך כפי שזה נראה וע"פ הקולות הנשמעים מתוך החברה, טויוטה למדה את הלקח. לחברה זו ניסיון מעולה בהפקת לקחים והסקת מסקנות ובעיקר בהוצאתם לפועל לטובת הלקוח. אני מאמין שאת דגמי טויוטה של שנה הבאה ניתן יהיה לרכוש ללא חשש.