ברחל בתך הקטנה
בספר בראשית, פרשת ויצא פסוק כט' כתוב:
" ויאהב יעקב את רחל ויאמר אעבדך שבע שנים ברחל בתך הקטנה "
הפרשנים שאלו למה אמר יעקב ללבן רחל בתך הקטנה. הרי לבן ידע מי זו רחל וידע שיעקב מאוהב בה. בשביל מה היה צריך להוסיף "בתך הקטנה". והפרשני עונים: כי יעקב ידע שלבן היה רמאי והיה חשוב לו לדייק בפרטים כדי שאחרי שבע שנים לא יביא לבן מישהי אחרת שקוראים לה רחל. לכן הדגיש שהוא עושה איתו עסקה לגבי רחל ביתו הקטנה.
מאז משתמשים במושג "ברחל בתך הקטנה" כדי לציין שיש להיכנס לפרטים ולדייק בהם.
בסוף תהליכי שיפור אנו בד"כ מתעדים את התהליך החדש. נכתב נוהל חדש או מעדכנים נוהל קיים. בתהליך שיפור שנעשה באחת מקופות החולים כתבה האחות האחראית למרפאה את הנוהל החדש. הנה כמה דוגמאות:
"כל בוקר יש לפתוח את המרפאה ואת כל החדרים בה. יש להכין את כל החדרים לתחילת יום העבודה."
לאחר שביקשתי שיכנסו לפרטים הנוהל תוקן וכעת הוא כולל:
מי אחראי לפתיחה כל בוקר.
מה יש להכין בכל מרפאה.
אם צריך להביא משהו למרפאה, מהיכן מביאים זאת ומתי.
באיזה אופן מסדרים את המרפאה וכלים בה.
עד איזה שעה יש לפתוח כל חדר במרפאה.
היכן ואיך יפורסם סידור העבודה לאותו היום.
ועוד...
לכך הכוונה "ברחל בתך הקטנה". אנו לא משאירים כלום ליד המקרה, לניחוש או להחלטה של העובדים בשטח, בכל יום מחדש. אם נשאיר זאת לעובדים להחליט, הם יעשו כמיטב הבנתם ונכונותם בכל יום אך זה לא תמיד יהיה המצב הרצוי. העובדים צריכים להיות מעורבים בהגדרת השיטה ומשזו הוגדרה יש לתעד אותה ברמת הפרטים הקטנים ולקבע אותה. עד השינוי הבא.
תגובות