אפס בקרת איכות

שיגאו שינגו (Shigeo Shingo) שהיה מהנדס תעשיה בכיר בחברת טויוטה נחשב לחלוץ התחום שנקרא: אפס בקרת איכות או ZQC (Zero Quality Control). בניגוד לבקרת איכות סטטיסטית (SPC) המקובלת בתעשייה אך מובילה לטיפול בחלק מהבעיות, שיגאו שינגו שאף להוביל לאפס תקלות. איך ניתן להגיע לאפס תקלות?

הגישה של מר שינגו נשענת הרבה מאוד על השיטה הנקראת Poka-Yoke  יש לבטא זאת: POH-kah YOH-kay. Poka ביפנית פירושו "טעות ללא כוונה" ו Yoke  נובע מהמילה היפנית Yokeru שפירושה להימנע. שיטת Poka-Yoke ובמיוחד מכשירי Poka-Yoke רוצים להוביל למניעת טעויות ותקלות בתהליך העבודה ולזיהוי בעיות אלה בשלב המוקדם ביותר הניתן, בתהליך העבודה. זיהוי מוקדם מאפשר לתקלה לא לעבור הלאה.

שיגאו שינגו מביא בספרו דוגמא פשוטה איך ניתן למנוע טעות של שכחה של עובד. שכחה שיכולה לנבוע מחוסר תשומת לב רגעית ואשר עלולה להוביל לתקלה. הוא מספר על עובד שצריך להרכיב שני לחצנים ולשים מתחת לכל אחד קפיץ. איך הוא עזר לעובד לא לשכוח לשים קפיץ? הוא הכין צלוחית ובה יש שני קפיצים. אם בסיום העבודה על הלחיצים נשאר קפיץ בצלוחית הרי שהעובד שכח להרכיב. הוא רואה זאת מייד ויכול לתקן. זאת לעומת מצב בו הלחיצים ממשיכים במורד הקו והתקלה מתגלה רק בהמשך.

דוגמא אחרת שפגשתי היא מכונה שאמורה לבצע פעולה על פריט עליו מרותכים ברגים בעת הרכבת הפריט המכונה יכולה לפעול ולבצע את העבודה על הפריט. כדי שהמכונה לא תבצע עבודה אם שכחו לרתך את אחד הברגים. יצרו מגע חשמלי שנסגר בעת הרכבת הפריט שאליו רותכו כל הברגים. במידה וחסר בורג המעגל החשמלי לא ייסגר והמכונה לא תוכל לעבוד.

בקישור הבא תוכלו לראות פיתוח שמטרתו למנוע מעובד לטעות ברגע שהוא לוקח פריט מהמדף: http://www.diginfo.tv/2008/09/29/08-0467b-r-en.php