אחת הסוגיות שעולה בדיונים שאנו מקיימים בקבוצות חשיבה בנושא איתור ומניעת תקלות היא ביקורת האיכות. במקרים רבים ההצעות שעולות בצוות לאיתור תקלות אפשריות או איתור טעויות שעושים עובדים במהלך עבודתם היא ביצוע ביקורת איכות בסוף העבודה. הבעיה העולה מדיונים אלה היא שבמספר לא זניח של מקרים ביקורת האיכות אינה מאתרת את התקלות גם כאשר ביקורת האיכות מבוצעת ל 100% מהעבודה. לא אכנס בפוסט זה לסוגיה של איזה אחוז מהפריטים או מהעבודה צריך לבדוק ע"פ הטבלאות הסטטיסטיות וגם לא אדון בעלות של ביצוע ביקורת איכות ע"י מבקר. אולם אני שואל איך זה יתכן שכאשר מבקר בודק 100% מהעבודה והפריטים עדיין הוא לא מאתר את כל הטעויות?
לצורך זה אני מביא את הסרטון הבא. האם תוכלו לספור מבלי לטעות את כמות מסירות הכדור שהשחקנים מוסרים האחד לשני. היו מרוכזים כי יש שני כדורים בסרטון ולא אחד. לחצו על הקישור הבא: מבחן תשומת לב ואח"כ חיזרו לכאן.
זה אחד הסרטונים הידועים אשר מדגימים את הנושא של הסחת הדעת. כאשר עובד נדרש לבצע ביקורת איכות אך דעתו מוסחת כי הוא חושב על משהו שקרה לו בבית, משהו שאמר לו הבוס, על הבעיות הכלכליות או סתם מי ינצח במשחק של מכבי נגד הפועל. ברגע שהדעת מוסחת אנו לא מבחינים בכל מיני דברים. האם הבחנתם ב"גורילה" בסרטון? מרבית האנשים מרוכזים בספירת מסירות ולא שמים לב לגורילה שמסתובבת ורוקדת שם על המגרש בזמן המסירות.
כדי להימנע מהסחות מפתחים שיטות שגורמות לכך שתהליך שלא מבוצע כראוי מייד יצוץ, ייתן חיווי או יותר טוב מאלה – התהליך ייעצר עד לתיקון הטעות. לשיטות אלה קוראים מניעת תקלות או Poka-Yoke/
0 תגובות:
הוסף רשומת תגובה