לעשות נכון את הדבר הנכון

בואו נניח שרובינו מבצעים את עבודתנו בדרך הנכונה ביותר, הידועה לנו. אנו מגיעים לעבודה ועובדים ע"פ השיטות שהוגדרו או שאנו הגדרנו לעצמינו לאורך השנים ואלה השיטות הטובות ביותר שאנו מכירים. ניתן לומר שאנו עושים הכי נכון את מה שאנו נדרשים לעשות.

אך האם אנו עושים את הדבר הנכון?

אן במילים אחרות אנו עושים הכי נכון את העבודה שאנו עושים אך אם אנו עושים את העבודה הנכונה? אין כאן משחקי מילים אלה אמירה מהותית אותה אני פוגש בהרבה מקומות בהם אנו משוחחים על שיפור תהליכים. במקומות בהם עובדים אומרים שהם עושים הכי טוב שאפשר ומשקיעים את כל ליבם ומרצם בעבודה "ומה כבר יש לשפר?" אלה בדיוק העובדים שעושים נכון את העבודה. אך האם הם עוסקים כל הזמן בעבודה הנכונה?

כאשר אנו מנתחים ביחד את העבודה אנו מגלים בה הרבה בזבוזים וביחד אנו מגלים שהרבה מזמנם העובדים מקדישים לביצוע מיטבי של עבודה אשר אין בה תועלת ללקוח כלומר לביצוע מיטבי של העבודה הלא נכונה. כמובן שאז העובדים מעלים הצעות מעולות איך לסלק ולהקטין חלק מהבזבוזים שהועלו בעקבות ניתוח התהליך.

האם נתחנו נכון את התהליך הלא נכון?

הן ההנהלה והן העובדים היו רוצים לגלות שתהליך השיפור מופעל בתחילה על תהליך או תהליכים מהותיים ולא על כאלה שכמעט אין להם השפעה על הגוף המנותח (מחלקה, אגף וכו'). אם מנתחים נכון את התהליך רצוי שזה יבוצע על התהליך הנכון. לכן לפני שנכנסים לשיפור תהליכים בתוך גוף מסוים כדאי שנבצע את הבאים:

•  נמפה את התהליכים בתוך גוף זה ונבחר לטפל בתחילה באלה שיש להם את ההשפעה הגדולה ביותר על הגוף.
• נכיר את הבעיות ו"כאבי הבטן" שגוף זה סובל מהם כדי שנוכל לאבחן באיזה כלי או כלים יש להשתמש כדי להוביל לשיפור המצב.
• נדע מהן מטרות הארגון או הגוף המטופל כדי שכולם ידעו לאן אנו חותרים.

האם נתחנו את התהליך הנכון בגוף הלא נכון בארגון?

 כעת משסיימנו לעלות מרמת המיקרו למאקרו אני מאמין שלאור האמור לעיל השאלה האחרונה ברורה ואתם כבר תדעו איך לטפל בה.